一、岗位职责： 1、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成。 2、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务。 3、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求。 4、负责制定项目年度活动计划，并监督后期的社区活动进展，以达到工作目标 5、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成 6、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。 二、任职资格： 1、有至少1年以上住宅物业同岗位工作经历，熟悉物业管理条例，法规知识； 2、具备良好的沟通技巧，能够协调各部门之间的相关事宜； 3、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。 4、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强，熟悉电脑操作知识；